Puhelinkeskuksen analytiikkaohjelmisto Ender Turing on pilvipohjainen ohjelmistoalusta puhelinkeskuksen laadunhallintaan. Reaaliaikainen kojelauta antaa esimiehille ja johtajille mahdollisuuden seurata suorituskykyä live-päivitysten avulla. Näytettävät mittarit sisältävät puhelumäärän, keskimääräisen käsittelyajan, ensikontaktiratkaisun, asiakastyytyväisyyspisteet ja agenttien saatavuuden. Puheluiden ja chattien automaattinen esipisteytys nopeuttaa laadunarviointia, ja joustavat suodattimet mahdollistavat pienen otoksen valitsemisen jokaisen keskustelun sijaan. Pisteytyskortteja voidaan luoda ja muokata ilman kehitystiimin tukea. Käyttöliittymä on saatavilla yli kymmenellä kielellä.
Projektin nimi : Ender Turing, Suunnittelijoiden nimi : Lidiia Suslova, Asiakkaan nimi : Ender Turing.
Tämä loistava muotoilu on voittanut pronssipalkinnon käyttöliittymä-, vuorovaikutus- ja käyttökokemussuunnittelun kilpailussa. Ehdottomasti kannattaa tutustua pronssipalkinnon voittaneiden suunnittelijoiden design-portfolioon, josta löytyy monia muita uusia, innovatiivisia, alkuperäisiä ja luovia käyttöliittymä-, vuorovaikutus- ja käyttäjäkokemussuunnittelun töitä.
